Tüketici Psikolojisi Hakkında 56 İstatistik | SEO Efsanesi

E-Ticaret Tüketici Psikolojisi Hakkında Kanıtlanmış 56 İstatistik

 

Daha önce SEO konusunda e-ticaret seo ile ilgili detaylı bilgi içeren yazı paylaşmıştım, bu kez de e-ticaret sitesi üzerinden satışı artırmak için kullanabileceğiniz istatistikleri paylaştım.

WEB SİTE TASARIMI

Tüketicilerin %93’ü satın alıp almamasındaki anahtar karar faktörünün dış görünüş olduğunu düşünüyorlar.

Tüketicilerin %52’si siteleri terk ediyorlar ve geri dönmüyorlar, çünkü bu sitelerin tasarımlarını sevmiyorlar.

Kullanıcıların %42’si genel görüşlerini sadece sitenin tasarımına dayandırıyorlar.

VİDEO GÖSTERİMLERİ

Tüketicilerin %96’sı internette satın alma kararlarını verirken video’ları yararlı buluyorlar.

Ürün sayfasında resmin video ile değiştirilmesi dönüşümleri %12.62 artırıyor.

Tüketicilerin %73’ü açıklama video’sunu izleyebilirlerse ürün veya hizmeti satın alma olasılığı daha da artar.

Tüketicilerin %58’i video’ları oluşturan şirketleri daha güvenilir buluyorlar.

KULLANILABİLİRLİK

İnsanların %76’sı web sitenin en önemli özelliğinin kullanım kolaylığı olduğunu söylüyor.

Navigasyonu ve bilgi akışını iyileştirmek gibi kullanılabilirlik üzerindeki iyileştirmeler yatırım getirisini %83’e kadar sağlayabilir.

Ödeme sayfasındaki zorunlu kayıt kaldırıldığı zaman satışlar %45 artmıştır.

WEB SİTENİN YÜKLENME HIZI

Mobil internet kullanıcılarının %73’ü web sitenin çok yavaş yüklenmesi ile karşılaşıyorlar.

Amazon, sayfanın yükleme süresinin her 100 milisaniyesinin satışları %1 düşürdüğünü keşfetmiştir.

Küresel tüketicilerin yaklaşık %65’i web sitenin yüklenmesi için üç saniyeden fazla beklemek istemiyor.

Web sitenin yüklenmesi için gereken her saniye için müşteri memnuniyeti %7 düşüyor.

ÖDEME GÜVENLİĞİ

Online tüketicilerin %61’i güven mührü eksikliğinden dolayı ürünü satın almamaya karar veriyorlar.

VeriSign ya da Symantec SSL’ler Blue Fountain Media’ya satışlarını %42 artırmasına yardım etmiştir.

VWO “100% Money Back Guarantee” (%100 Para İade Garantisi) rozetini ekleyerek dönüşüm oranını %32 artırmıştır.

ALIŞVERİŞ SEPETİNİN TERK EDİLMESİ

Tüketicilerin %56’sı beklenmeyen fiyat ile karşılaşınca ödeme sürecini terk ediyorlar.

2014 yılında internette yaklaşık olarak 4 trilyon dolar değerinde mal terk edilmiştir.

33 farklı çalışmaya göre ortalama online alışveriş sepetinin terk edilme oranı %68.63’tür.

Online tüketicilerin %36’sı başka yerde daha iyi fiyatı buldukları için ödeme sürecini bitirmiyorlar.

İADE POLİTİKASI

Tüketicilerin sadece %58’i online geri iade kolaylığı ile memnun.

Tüketicilerin %63’ü satın almadan önce iade politikasını kontrol ediyorlar.

Tüketicilerin %48’i sorunsuz iade sunan online perakendeciden daha fazla alışveriş yaparlar.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Online tüketicilerin %57’si satıcılara ulaşmak için telefon kullanmayı tercih ediyorlar.

Tüketicilerin %76’sı müşteri hizmetlerini markanın onlara ne kadar değer verdiğinin gerçek bir testi olarak görüyor.

Günümüzün gençlerinin %27’si bebek patlaması kuşağının %13’ü ile kıyaslandığında müşteri deneyimi başarısızlığını gidermeye çalışmaz.

CANLI DESTEK

Online tüketicilerin %68’i canlı desteği kullanıyor.

Canlı destek, B2B müşterilerin dönüşümlerini en az %20 artırmaya yardımcı olur.

Online tüketicilerin %63’ü tekrar satın alma için canlı destekli web siteleri tercih ediyorlar.

MÜŞTERİ YORUMLARI

Yorumlar satışlarda ortalama %18 iyileştirme sağlıyor.

Tüketicilerin %77’si internette alışveriş yapmadan önce ürün yorumlarını okuyor.

Mobil kullanıcıların %27’si mağazadayken akıllı telefonlarında yorumları ve geri bildirimleri okuyor.

Tüketicilerin %44’ü yorumun ilgili olması için bir ay içinde yazılması gerektiğini söylüyor.

MÜŞTERİ GÖRÜŞLERİ

Web siteye müşteri görüşleri eklenirse dönüşümleri %34 artırır.

Tüketicilerin %29’u müşteri görüşlerinin güvenilirliği oluşturmak için çok önemli olduğunu düşünüyor.

Ürün sayfalarına müşteri görüşlerinin eklenmesi dönüşümleri %50 artırır.

MÜŞTERİ KATILIMI

Etkileşimde bulunan müşteriler yeni ürün veya hizmeti deneme olasılığı 6 kat daha yüksektir.

Etkileşimde bulunan müşteriler markanın tanıtım tekliflerine her zaman yanıt verme olasılığı 7 kat daha yüksektir.

Etkileşimde bulunan müşteriler, marka onlara ulaştığında takdir etme olasılığı 7 kat daha fazladır.

MOBİL TİCARET

Akıllı telefon kullanıcılarının %75’i mobil uyumsyz siteleri terk ediyorlar.

Tüketicilerin %70’i başka yerlerde daha iyi fiyat aramak için cep telefonlarını kullanıyorlar.

Tüketicilerin %38’i kuponları mobil cihazlarında kullanıyorlar.

Çin’deki tüketicilerin %80’i ile ve Hindistan’daki tüketicilerin %65’i ile karşılaştırıldığında Global tüketicilerin sadece %40’ı alışverişlerinin en az %25’ini mobil cihazlarında yapıyorlar.

KUPONLAR & İNDİRİMLER

Tüketicilerin %40’ı alışverişlerinde sadakat programı puanları veya hediye sepeti üzerinden indirim kazanmayı tercih ediyorlar.

Tüketicilerin %68’i dijital kuponların perakendecinin markası üzerinde olumlu etkisi olduğuna yürekten inanıyor.

Kullanıcıların %40’ı mobil cihazlarında kuponları arıyor veya onları değerlendiriyor.

ÜCRETSİZ KARGO

Koşulsuz ücretsiz kargo, satın alma için bir numaralı kriterdir.

Ücretsiz kargo ile siparişler ortalama yaklaşık %30 daha fazladır.

Tüketicilerin %47’si ödeme sayfasına geldiğinde ve kargonun ücretsiz olmadığını öğrendiğinde siteyi terk ediyor.

SOSYAL MEDYA

4 online tüketiciden 3’ü sosyal medya kullanıyor ve %43’ü de sonuç olarak yeni ürünleri keşfettiğini söylüyor.

Online tüketicilerin %37’si şirketin sosyal medya etkinliğinin satın alma süreçlerinde bir faktör olmadığını belirtmiştir.

Online tüketicilerin sadece %7’si şirketin blogunun karar verme süreçlerinde çok önemli olduğunu belirtmiştir.

KÜÇÜK PERAKENDECİLER

Online tüketicilerin %93’ü küçük ve bölgesel perakendecilerden alışveriş yapmayı seviyor.

Online tüketicilerin %61’i başka yerlerde bulamadıkları benzersiz ürünleri bölgesel online perakendecilerden bulduklarını söylüyor.

Tüketicilerin %40’ı bölgesel iş camiasını desteklemek için küçük ve bölgesel perakendecilerden alışveriş yaptığını söylüyor.

Paylaş

İleri düzey SEO uzmanı ve iş adamı.

10 Yorum
  • Özgür Özeren
    Ağustos 3, 2016 at 10:51 pm

    Çok kapsamlı ve detaylı istatistikler
    Emeğinize sağlık

  • Sergen Aslan
    Eylül 1, 2016 at 2:14 am

    Atamyrat abi, içerik kod oranına göre böyle uzun resimler google için iyi mi kötü mü? Bizlerin okuması açısından oldukça iyi fakat robotlar ne gözle bakar?

  • erdem şimşek
    Eylül 3, 2016 at 10:13 pm

    Bu infografik, başarılı bir e-ticaret sitesi için kontrol listesi gibi olmuş diyebilirim. İyileştirmeler / geliştirmeler için infografikten faydalanıp en kolay sağlanabilecek / halledebilecek olandan en zora doğru bir yol haritası çizilip siteler aşama aşama çalışmalar yapılarak çok iyi noktalara getirilebilir…

    Kısaca; e-ticaret siteleri için kitap tadında, faydalı bir infografik hazırlamışsınız, tebrikler.

  • Gökhan Hayırtaş
    Eylül 28, 2016 at 10:43 am

    Diğer kriterle önemli ama bence müşteri yorumları ok önemli ben bile bir ürün alırken yorumlara dikkatlice bakarım

  • Sabrican
    Ekim 24, 2016 at 11:18 pm

    E-ticaret artık çok daha büyük bir boyut kazandır müşteri ve web site ilişkileri oldukça önemli. Bu güzel yazı için teşekkürler.

  • Mustafa
    Ekim 29, 2016 at 8:03 pm

    Doğru bir paylaşım teşekkürler

  • yiğit
    Kasım 16, 2016 at 12:17 am

    ne zamandır paylasım yapmıyorsunuz dusunuyomusunuz yeni paylasımlar takıpdeyim

Yorum Yap

E-Ticaret Siteniz ile Daha Fazla Satış
YAPMAK İSTER MİSİNİZ?
EvetYA DAHayır